Politique de remboursement
Return and Refund Policy — Politique de retour et remboursement
FR
**Droit de rétractation (14 jours)**
Conformément à la loi française, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
**Comment exercer ce droit**
Contactez-nous à support@nekoparis.shop en indiquant votre numéro de commande, dans le délai de 30 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
**Retour du produit**
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 30 jours après notification de votre rétractation, dans son état d'origine (non utilisé, dans son emballage d'origine si possible). Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).
**Remboursement**
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
**Produits défectueux ou non conformes**
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à support@nekoparis.shop avec des photos du produit et de l'emballage. Ce cas relève de la garantie légale de conformité (voir nos CGV, article 8) et les frais de retour sont alors à notre charge.
**Modèle de formulaire de rétractation**
*(À l'attention de Rozanoir LLC, support@nekoparis.shop) — Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du produit] — Commandé le : [date] — Reçu le : [date] — Nom du consommateur — Adresse du consommateur — Date.*
EN
**Right of withdrawal (14 days)**
In accordance with French law, you have **14 days** from receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without needing to give a reason.
**How to exercise this right**
Contact us at support@nekoparis.shop with your order number, within the 30-day window. You may use the withdrawal form template below or any other unambiguous statement.
**Returning the product**
The product must be sent back to us within 30 days of notifying your withdrawal, in its original condition (unused, in its original packaging where possible). Return shipping costs are your responsibility, unless the return is due to our error (defective product or a product that doesn't match your order).
**Refund**
The refund is issued within a maximum of 30 days from receipt of the returned product (or proof of shipment, whichever comes first), using the same payment method used for the purchase.
**Defective or non-conforming products**
If the product you received is defective, damaged in transit, or doesn't match your order, contact us at support@nekoparis.shop with photos of the product and packaging. This falls under the statutory conformity warranty (see our Terms of Service, Article 8), and in that case return shipping is on us.
**Withdrawal form template**
*(To Rozanoir LLC, support@nekoparis.shop) — I hereby notify my withdrawal from the contract for the sale of the item below: [product name] — Ordered on: [date] — Received on: [date] — Consumer name — Consumer address — Date.*